Que no son 20 megas, a ver si te enteras

Ayer tuve una conversación telefónica muy edificante con un técnico de Jazztel. Es posible que lo que vaya a contar ya lo conozca mucha gente. Carajo, puede que sea de dominio público, pero yo no tenía ni idea, y me quedé, como se suele decir, a cuadros. Dejo constancia aquí de cualquier manera por si algún incauto como yo desconocía estos datos.
Os pongo en antecedentes: tengo contratado un servicio de esos completo, con televisión, telefonía e internet, y llevaba un par de días que no me funcionaba la televisión (Jazztelia, lo llaman). Así que llamé al número de atención al cliente (1565). La operadora tomó nota de la incidencia y me transfirió al servicio técnico, que me dió las instrucciones para reiniciar el decodificador, y posteriormente me volvió a transerferir a un segundo técnico que iba a comprobar la línea.
Bien, este segundo técnico es el que me dió el soponcio de la tarde, después de ver que todo estaba arreglado.
Para empezar, me peguntó si utilizaba algún programa de descarga P2P (emule, torrent, ares...) y le dije que sí. Él me comentó que si veía que la televisión me fallaba mucho, era debido a que estaba consumiendo mucho ancho de banda con estos programas. Yo no pude menos que reirme y decirle que era paradójico, porque yo tengo contratado 20 megas y el ordenador nunca va a más de 6, de hecho, lo normal es que vaya a 3. Y aquí vino lo bueno, porque el técnico me respondió que al tener contratada la televisión el ancho de banda se me queda limitado a 6 megas, por muchos 20 megas que esté pagando. Y, para más inri, de esos 6 megas, el decodificador de la televisión utiliza entre 2 y 3 megas para funcionar, con lo que no es raro que la ADSL no me vaya a más de 3. Podéis imaginar la cara que se me puso. El técnico me dijo que los de ventas suelen "olvidar" contar estos detalles, y que me lo contaba él porque no lleva beneficio por captar clientes nuevo, al contrario que los comerciales, y que en su opinión personal, es mejor ser sincero y tener un cliente contento que no perder 2 o 3 clientes por el mal trato dado a uno. No pude menos que darle la razón, aunque su sinceridad llega francamente tarde. De hecho, le dije que era la única persona de Jazztel que me había contado algo parecido a la verdad. El comercial que me vendió el producto me soltó una sarta de mentiras increible, entre ellas que no me cobrarían instalación, que no tendría permanencia, que tendría todos los canales de televisión abiertos y que me garantizaban 16 de los 20 megas.

Deseando estoy que llegue agosto, que se me cumple el año de permanencia (ese que no iba a tener) y mandarlos a donde se merecen.